CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

The Perfume House cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua và sử dụng sản phẩm.

Đối với các sản phẩm không đạt chất lượng theo chính sách của The Perfume House, khách hàng có thể được đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo các điều kiện được quy định dưới đây.

Đối với trường hợp phát hiện sản phẩm là hàng giả, hàng nhái của thương hiệu chính hãng theo kết quả xác minh phù hợp, The Perfume House cam kết hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm và thực hiện chính sách đền bù 10.000.000 đồng theo cam kết của doanh nghiệp.

1. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng được yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển như méo mó, biến dạng, nứt, vỡ hoặc hư hỏng bộ phận vòi xịt, ống xịt và các bộ phận khác của sản phẩm.
• Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, thương hiệu, số lượng hoặc không đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm được xác định không đạt chất lượng theo chính sách của The Perfume House.
• Sản phẩm được xác định là hàng giả, hàng nhái theo kết quả xác minh phù hợp.

Điều kiện đối với sản phẩm đổi trả:

• Sản phẩm được mua trực tiếp tại The Perfume House hoặc thông qua website theperfumehouse.com.vn và có căn cứ chứng minh giao dịch.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu, trừ trường hợp lỗi sản phẩm cần kiểm tra.
• Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn, hộp và các phụ kiện đi kèm của nhà sản xuất, nếu có.
• Khách hàng cung cấp được hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để The Perfume House kiểm tra và xác nhận.
• Đối với đơn hàng COD hoặc đơn hàng được vận chuyển qua đơn vị vận chuyển, khách hàng nên quay video quá trình mở và kiểm tra hàng để làm căn cứ xử lý khiếu nại đối với các trường hợp hư hỏng, thiếu hoặc sai sản phẩm.

Các trường hợp không được hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền:

• Sản phẩm không được mua tại The Perfume House hoặc khách hàng không cung cấp được thông tin chứng minh nguồn gốc mua hàng.
• Sản phẩm đã quá thời hạn yêu cầu đổi trả theo quy định.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị tác động, làm thay đổi tình trạng ban đầu do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc nguyên nhân không xuất phát từ The Perfume House.
• Khách hàng muốn trả hàng chỉ vì lý do cá nhân như không thích, thay đổi quyết định mua hàng hoặc các lý do chủ quan khác, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

• Thời hạn yêu cầu đổi trả đối với các sản phẩm thuộc phạm vi được hỗ trợ là 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày mua hàng, tùy theo hình thức giao dịch.
• Đối với sản phẩm phát sinh lỗi do sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho The Perfume House trong thời hạn nêu trên để được tiếp nhận và xử lý.
• Đối với các trường hợp đặc biệt liên quan đến chất lượng sản phẩm, The Perfume House có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để xác minh.
• Sau khi tiếp nhận yêu cầu, thời gian xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền được thực hiện theo quy trình tại Chính sách này.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với The Perfume House thông qua:

• Hotline: 087.95.66666
• Email: theperfumhouse@gmail.com
• Các phương thức hỗ trợ trực tuyến được công bố trên website.

Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và lý do yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

The Perfume House tiếp nhận thông tin và kiểm tra:

• Thông tin đơn hàng.
• Thời điểm mua hoặc nhận hàng.
• Tình trạng sản phẩm.
• Hóa đơn hoặc thông tin chứng minh giao dịch.
• Hình ảnh, video sản phẩm và quá trình mở hàng nếu có.
• Các thông tin khác cần thiết để xác định nguyên nhân và điều kiện đổi trả.

Bước 3: Thông báo kết quả xử lý

Sau khi kiểm tra, The Perfume House thông báo cho khách hàng về việc yêu cầu có được chấp thuận hay không và phương án xử lý phù hợp.

Trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra chất lượng hoặc xác minh nguyên nhân, The Perfume House sẽ thông báo cho khách hàng.

Bước 4: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận:

• Đổi sản phẩm: The Perfume House hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm theo thỏa thuận.
• Trả hàng: khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của The Perfume House.
• Hoàn tiền: The Perfume House thực hiện hoàn tiền sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm hoặc sau khi hai bên xác nhận phương án xử lý phù hợp.

4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

4.1. Phương thức đổi trả hàng

Khách hàng có thể thực hiện đổi trả sản phẩm theo hướng dẫn của The Perfume House thông qua đơn vị vận chuyển hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Đối với trường hợp khách hàng nhận phải sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, sai sản phẩm hoặc không đúng đơn hàng do lỗi từ The Perfume House, chúng tôi sẽ hỗ trợ phương án đổi trả phù hợp.

4.2. Phương thức hoàn tiền

Đối với đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD), The Perfume House thực hiện hoàn tiền bằng:

• Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp; hoặc
• Phương thức hoàn tiền khác được hai bên thống nhất.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền. The Perfume House không chịu trách nhiệm đối với trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản dẫn đến việc chuyển tiền không chính xác.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 01–03 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận phương án hoàn tiền và The Perfume House có đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.

5. Chi phí hoàn trả của các bên

Trường hợp lỗi từ The Perfume House

The Perfume House chịu chi phí liên quan đến việc đổi trả đối với các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi do sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của The Perfume House hoặc đơn vị vận chuyển.
• Các trường hợp khác được The Perfume House xác nhận thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Trường hợp khách hàng đổi trả do nhu cầu cá nhân

Đối với trường hợp khách hàng không thích sản phẩm, thay đổi quyết định mua hàng hoặc các lý do cá nhân khác không thuộc trường hợp được hỗ trợ đổi trả, The Perfume House có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc yêu cầu khách hàng chịu các chi phí phát sinh theo thỏa thuận giữa hai bên.

Trường hợp từ chối nhận hàng COD

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài, mẫu mã, thương hiệu và số lượng sản phẩm trước khi nhận hàng theo quy định kiểm hàng.

Nếu khách hàng từ chối nhận hàng vì lý do không thuộc lỗi của The Perfume House, khách hàng có thể phải chịu chi phí hoàn hàng/phí vận chuyển phát sinh theo thực tế.

6. Cam kết bảo hành và chất lượng sản phẩm

The Perfume House cam kết đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.

Đối với sản phẩm không đạt chất lượng theo chính sách, The Perfume House sẽ thực hiện phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền phù hợp sau khi kiểm tra và xác nhận.

Đối với trường hợp phát hiện hàng giả, hàng nhái từ thương hiệu chính hãng theo kết quả xác minh phù hợp, The Perfume House cam kết hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm và thực hiện đền bù 10.000.000 đồng theo chính sách của doanh nghiệp.